خرید، فعال‌سازی یا استفاده از هر یک از خدمات Javanak Cloud به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط مندرج در این صفحه است.
این قوانین با هدف حفظ امنیت زیرساخت، پایداری سرویس‌ها و حقوق مشتریان و Javanak Cloud تدوین شده است.
برای دسترسی سریع به هر موضوع، از فهرست بخش‌ها استفاده کنید.
در این قوانین:
2.1. مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح و قابل استناد وارد کند.
2.2. مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به پنل کاربری بر عهده مشتری است.
2.3. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، امکان درخواست احراز هویت یا بررسی مالکیت حساب برای Javanak Cloud محفوظ است.
2.4. استفاده از حساب کاربری دیگران بدون اجازه مالک ممنوع است.
2.5. مشتری موظف است در صورت تغییر اطلاعات مهم حساب، اطلاعات خود را به‌روزرسانی کند.
3.1. فعال‌سازی سرویس پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت انجام می‌شود.
3.2. زمان تحویل هر سرویس مطابق توضیحات همان سرویس اعلام می‌شود.
3.3. در سرویس‌هایی که زمان تحویل مشخصی دارند، تعطیلات رسمی و موارد خارج از کنترل شرکت می‌تواند بر زمان تحویل تأثیر بگذارد.
3.4. مشخصات، منابع و امکانات هر سرویس همان مواردی است که در صفحه محصول یا فاکتور درج شده است.
3.5. مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات فنی سرویس را بررسی کند و در صورت وجود ابهام، از پشتیبانی یا واحد فروش سؤال نماید.
4.1. کلیه سرویس‌ها به‌صورت پیش‌پرداخت ارائه می‌شوند، مگر آنکه خلاف آن به‌صورت کتبی توافق شده باشد.
4.2. مسئولیت تمدید به‌موقع سرویس بر عهده مشتری است.
4.3. نزدیک شدن به تاریخ سررسید می‌تواند از طریق پنل، ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی اعلام شود؛ با این حال، عدم دریافت اعلان، مسئولیت تمدید سرویس را از مشتری سلب نمی‌کند.
4.4. در صورت عدم تمدید، سرویس می‌تواند پس از پایان دوره منقضی شده و دسترسی به آن محدود یا متوقف شود.
4.5. بازفعال‌سازی سرویس منقضی‌شده، در صورت وجود اطلاعات، ممکن است مشمول هزینه بازفعال‌سازی باشد.
4.6. پس از گذشت مدت نگهداری اطلاعات اعلام‌شده توسط شرکت، امکان حذف اطلاعات سرویس وجود دارد و Javanak Cloud تعهدی نسبت به نگهداری دائمی اطلاعات نخواهد داشت.
5.1. شرایط بازگشت وجه بر اساس نوع سرویس متفاوت است.
5.2. خدماتی که به‌صورت اختصاصی برای مشتری ایجاد، پیکربندی یا تهیه شده‌اند، پس از شروع فرایند ارائه ممکن است مشمول بازگشت وجه نباشند.
5.3. در صورتی که سرویس به دلیل نقص فنی از طرف Javanak Cloud قابل ارائه نباشد و مشکل در مدت متعارف برطرف نشود، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی و در صورت تأیید، امکان جایگزینی سرویس یا بازگشت وجه مطابق شرایط همان سرویس وجود خواهد داشت.
5.4. هزینه دامنه، لایسنس، IP، سرویس‌های شخص ثالث و سایر خدماتی که هزینه آن‌ها به شخص ثالث پرداخت شده است، در صورت غیرقابل‌استرداد بودن از طرف ارائه‌دهنده مربوطه، قابل بازگشت نخواهد بود.
استفاده از سرویس باید در چارچوب قوانین جاری کشور، قوانین شبکه و دیتاسنتر مربوطه و این توافقنامه باشد.
استفاده از سرویس برای موارد زیر ممنوع است:
7.1. مسئولیت قانونی محتوای قرارگرفته روی سرویس بر عهده مشتری است.
7.2. مشتری موظف است حقوق مالکیت فکری، کپی‌رایت، علائم تجاری، نرم‌افزارها، تصاویر، ویدئوها و سایر محتوای متعلق به اشخاص ثالث را رعایت کند.
7.3. Javanak Cloud مسئولیتی در قبال محتوای تولید یا بارگذاری‌شده توسط مشتری ندارد.
7.4. در صورت دریافت شکایت معتبر یا دستور مراجع ذی‌صلاح، Javanak Cloud می‌تواند مطابق قانون نسبت به محدودسازی یا تعلیق محتوای موردنظر اقدام کند.
8.1. هر سرویس دارای منابع و محدودیت‌های مشخصی است که در صفحه محصول اعلام می‌شود.
8.2. مصرف غیرعادی CPU، RAM، Disk I/O، تعداد Process، تعداد Connection، پهنای باند یا سایر منابع می‌تواند باعث کاهش عملکرد سایر سرویس‌ها شود.
8.3. در صورت مصرف بیش از حد منابع، Javanak Cloud ابتدا در صورت امکان به مشتری اطلاع‌رسانی می‌کند.
8.4. در شرایطی که ادامه فعالیت سرویس موجب اختلال جدی در سرور یا سایر مشتریان شود، شرکت می‌تواند سرویس را موقتاً محدود یا تعلیق کند.
8.5. در صورت امکان، مشتری می‌تواند با کاهش مصرف یا ارتقای سرویس، سرویس خود را مجدداً فعال کند.
8.6. معیار بررسی مصرف منابع، اطلاعات ثبت‌شده توسط سیستم‌های مانیتورینگ و فنی Javanak Cloud است.
در هاست‌های اشتراکی، انجام فعالیت‌هایی که ذاتاً برای محیط اشتراکی مناسب نیستند ممنوع یا منوط به تأیید فنی هستند؛ از جمله:
در صورت نیاز به چنین فعالیت‌هایی، مشتری باید پیش از خرید با واحد فروش یا پشتیبانی هماهنگ کند.
10.1. مشتری مسئول امنیت نرم‌افزارها، CMSها، افزونه‌ها، قالب‌ها و کدهای نصب‌شده روی سرویس خود است.
10.2. استفاده از نسخه‌های قدیمی و آسیب‌پذیر نرم‌افزارها می‌تواند موجب تعلیق موقت سرویس در صورت ایجاد تهدید برای سرور شود.
10.3. در صورت هک شدن سایت مشتری و ایجاد تهدید برای سایر کاربران، Javanak Cloud می‌تواند برای جلوگیری از گسترش حمله، سرویس را موقتاً محدود یا ایزوله کند.
10.4. مشتری موظف است در اسرع وقت نسبت به رفع مشکل امنیتی اقدام کند.
11.1. در صورت ارائه سرویس پشتیبان‌گیری برای یک محصول، شرایط و دوره نگهداری بکاپ همان چیزی است که در مشخصات آن سرویس اعلام شده است.
11.2. وجود بکاپ به معنی تضمین نگهداری دائمی اطلاعات نیست.
11.3. مشتری همچنان مسئول تهیه نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات مهم خود است.
11.4. Javanak Cloud مسئولیتی در قبال از بین رفتن اطلاعات ناشی از موارد خارج از کنترل متعارف، خرابی غیرقابل پیش‌بینی، حملات گسترده، خطای نرم‌افزاری یا حذف اطلاعات توسط مشتری نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که خلاف آن به‌صورت مشخص در شرایط سرویس تضمین شده باشد.
12.1. در صورت توافق یا وجود این خدمت در محصول خریداری‌شده، Javanak Cloud می‌تواند در انتقال سایت مشتری همکاری کند.
12.2. انتقال سایت به دلیل تفاوت نسخه PHP، CMS، افزونه‌ها، تنظیمات سرور یا مشکلات سرویس مبدأ ممکن است نیازمند بررسی یا اقدامات اضافی باشد.
12.3. مشتری موظف است اطلاعات دسترسی موردنیاز برای انتقال را از مسیرهای امن در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
12.4. Javanak Cloud هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات یا مشکلات ایجادشده در سرویس مبدأ ندارد.
13.1. پشتیبانی از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده توسط Javanak Cloud انجام می‌شود.
13.2. زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها بر اساس نوع درخواست و سطح اهمیت آن متفاوت است.
13.3. پشتیبانی شامل رفع مشکلات مرتبط با سرویس ارائه‌شده است و شامل توسعه اختصاصی سایت، برنامه‌نویسی، رفع باگ نرم‌افزارهای شخص ثالث یا آموزش تخصصی نامحدود نمی‌شود؛ مگر اینکه این خدمات در محصول خریداری‌شده درج شده باشد.
13.4. پشتیبانی سرویس‌های میزبانی تا زمانی ارائه می‌شود که سرویس مشتری فعال و معتبر باشد.
13.5. مشتری موظف است درخواست‌های پشتیبانی را با اطلاعات کافی و توضیحات دقیق ثبت کند.
14.1. Javanak Cloud تلاش می‌کند سرویس‌ها را با بالاترین پایداری ممکن ارائه کند.
14.2. با این حال، عواملی مانند خرابی سخت‌افزار، اختلال دیتاسنتر، مشکلات شبکه، حملات سایبری، اختلالات زیرساختی، قطعی برق و سایر حوادث خارج از کنترل شرکت ممکن است موجب اختلال موقت شوند.
14.3. تعمیرات و به‌روزرسانی‌های ضروری ممکن است نیازمند توقف موقت سرویس باشند.
14.4. در صورت امکان، عملیات نگهداری مهم از قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد.
15.1. در برخی شرایط ممکن است به دلایل فنی یا امنیتی نیاز به تغییر IP سرویس باشد.
15.2. در صورت مسدود شدن IP به دلایلی خارج از کنترل Javanak Cloud، شرکت در حد امکانات فنی خود برای رفع مشکل اقدام خواهد کرد؛ اما تضمینی برای قابل استفاده ماندن یک IP خاص وجود ندارد.
15.3. هزینه‌های ناشی از درخواست IPهای اضافه یا خدمات خاص مطابق تعرفه روز محاسبه خواهد شد.
Javanak Cloud می‌تواند در موارد زیر نسبت به تعلیق موقت سرویس اقدام کند:
در موارد اضطراری که ادامه فعالیت سرویس موجب آسیب فوری به زیرساخت یا سایر کاربران شود، امکان تعلیق فوری سرویس وجود دارد.
در صورتی که تخلف شدید، تکرار تخلف یا عدم رفع مشکل پس از اطلاع‌رسانی وجود داشته باشد، Javanak Cloud می‌تواند سرویس را فسخ یا حذف نماید.
در صورت امکان و با توجه به نوع تخلف، پیش از حذف دائمی اطلاعات به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در مواردی که ادامه فعالیت سرویس موجب تهدید فوری امنیتی یا قانونی باشد، امکان حذف یا محدودسازی بدون اطلاع قبلی محفوظ است.
مشتری مسئول کلیه فعالیت‌هایی است که از طریق سرویس وی انجام می‌شود.
مشتری موظف است:
Javanak Cloud مسئول ارائه خدمات مطابق مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید است.
مسئولیت شرکت محدود به خدماتی است که مستقیماً توسط Javanak Cloud ارائه می‌شود.
Javanak Cloud مسئول مشکلات ناشی از:
نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قوانین یا شرایط اختصاصی سرویس، مسئولیت دیگری برای شرکت تعیین شده باشد.
در صورتی که ثبت دامنه، لایسنس، SSL یا هر خدمت دیگری از طریق شخص ثالث انجام شود، قوانین و شرایط ارائه‌دهنده اصلی نیز ممکن است بر آن خدمت اعمال شود.
در چنین مواردی Javanak Cloud واسطه ارائه خدمت بوده و شرایط ارائه‌دهنده اصلی نیز لازم‌الاجرا خواهد بود.
Javanak Cloud متعهد است اطلاعات مشتریان را صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پشتیبانی، امنیت، امور مالی و الزامات قانونی پردازش کند.
اطلاعات مشتری بدون مجوز وی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
در صورت دریافت درخواست معتبر از مراجع قانونی، دیتاسنتر، اپراتور شبکه یا واحد Abuse مربوطه، Javanak Cloud می‌تواند مطابق قوانین و الزامات مربوطه اقدام کند.
در مواردی که اعلام جزئیات درخواست یا تخلف از نظر قانونی یا امنیتی امکان‌پذیر نباشد، شرکت ملزم به ارائه اطلاعات اضافی به مشتری نخواهد بود.
Javanak Cloud می‌تواند در صورت نیاز قوانین و شرایط خدمات را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.
تغییرات اساسی در شرایط خدمات، در صورت نیاز، از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ثبت سفارش، پرداخت، فعال‌سازی یا استفاده از هر یک از خدمات Javanak Cloud به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
در صورتی که مشتری با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، باید از خرید یا استفاده از سرویس خودداری نماید.
در صورت وجود سؤال درباره قوانین، شرایط سرویس، محدودیت منابع یا نحوه استفاده از خدمات، مشتری می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی Javanak Cloud با پشتیبانی یا واحد فروش ارتباط برقرار کند.
Javanak Cloud
ارائه خدمات میزبانی وب، سرور و زیرساخت ابری
